改善Kaizen的真谛其实非常简单所谓改善就是公司每个人随时留意一切可能改进的大小事情。‘改善’的哲学是我们的所有生活方式无论是工作方法、社交方式还是家庭生活都可以通过持续改进而不断进步。多年来无数学者、记者以及企业界人士孜孜不倦地探索日本二战后经济奇迹的原因。他们提出了很多解释包括生产力运动、全面质量管理TQC、小组活动、提案制度、自动化、工业机器人以及和谐的劳资关系等他们还提到日本一些独特的管理方式如终身雇佣制、年功序列制按资历晋升、企业工会等。然而我认为没有人真正抓住日本管理实践或‘神话’的核心。无论是生产力运动、全面质量管理、质量圈QCC活动还是劳资关系这些被称为‘独特’的日本式管理实践都有一个共同特征这个特征可以用两个字来概括‘改善’。相比生产力、全面质量管理、零缺陷zero defectZD、看板生产kanban看板或提案制度‘改善’更能准确地描述日本企业的管理实践。‘改善’这个概念就像一把伞可以覆盖当今绝大多数举世闻名的‘日本式经营实践’。”《全面质量管理Total Quality Management》第2版作者Dale Besterfield中指出“改善”主要聚焦于以下做法区分增值Value-added与非增值活动。消除浪费Muda即七大浪费——过量生产、等待延误、搬运、过度加工、库存、不必要的动作以及不合格品。动作研究的原则优化作业动作。物料搬运的原则。标准作业程序SOP的文件化。在工厂推行5S整理Seiri、整顿Seiton、清扫Seiso、清洁Seiketsu和素养Shitsuke。目视化管理visual management。准时化生产JITjust-in-time在合适的时间用合适的资源生产合适数量的产品。防错法Poka-yoke也称防呆法foolproof。团队动力学team dynamics包括问题解决、沟通技巧和冲突处理。